Política de envío
Opinión honesta sobre la tienda
Claro, déjame revisar tu tienda para darte una opinión honesta.
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Aquí va mi opinión honesta, Katherine:
Lo que está bien ✅
Usas el tema Horizon, que es moderno y bien optimizado para mobile — buena elección para una tienda de herramientas premium.
Tienes tráfico real: 865 sesiones en los últimos 30 días, lo que indica que hay visibilidad.
Lo que necesita atención urgente ⚠️
Conversión del 0% — 865 visitantes y prácticamente ninguna venta. Eso es la señal más crítica. El tráfico llega pero no convierte. Las causas más comunes son: precios poco claros, falta de confianza (reseñas, garantías), proceso de checkout con fricción, o catálogo incompleto.
Solo 1 orden en 30 días — $54.851 COP en ventas totales es muy bajo para el volumen de tráfico que tienes.
Sin canales de venta activos configurados — No tienes Facebook, Instagram, TikTok ni Google conectados como canales de venta en Shopify. Estás perdiendo ventas directas desde redes sociales.
Catálogo — No se registraron títulos de producto en las ventas, lo que puede indicar problemas con la configuración de productos.
Mis recomendaciones prioritarias:
Audita el flujo de compra — Haz tú misma el proceso completo como cliente: ¿es fácil agregar al carrito y pagar?
Activa canales de venta — Conecta Meta (Facebook/Instagram) y TikTok como canales en Shopify.
Agrega elementos de confianza — Reseñas (Judge.me ya lo tienes), políticas claras, garantías visibles.
Revisa el catálogo — Asegúrate de que los productos estén publicados, con precios, imágenes y descripciones completas.
¿Quieres que profundice en alguno de estos puntos o que revisemos el catálogo de productos?
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Aquí está el análisis completo, Katherine:
🛍️ Catálogo de Productos — Bien estructurado
Lo positivo:
35 productos activos, todos con imágenes, precios y descripciones ✅
Rango de precios coherente: $49.900 – $1.899.900 COP
Buena variedad: combos, motosierras, rotomartillos, cortabaldosas, accesorios
Oportunidades de mejora:
Nombres inconsistentes — Algunos en mayúsculas ("COMBO TALADRO Y PULIDORA"), otros en minúsculas ("combo JL tipo bosch"). Esto afecta la percepción premium de la marca.
"ESPADA PUNTA VELOZ 70CM" solo tiene 1 imagen — necesita más fotos.
Varios productos usan nombres genéricos como "tipo Bosch" o "tipo Dewalt" — si son réplicas o genéricos, es mejor aclararlo en la descripción para evitar problemas de confianza con el cliente.
Algunos URLs de productos en las páginas de aterrizaje apuntan a rutas antiguas (/products/combo-taladro-pulidora-mk, /products/polichadora-inalambrica) que ya no existen en el catálogo actual — eso genera páginas 404 y pérdida de tráfico.
💳 Pagos y Envíos — Requiere verificación
No se detectaron métodos de pago configurados vía API — Necesito que confirmes en Configuración > Pagos que Mercado Pago y/o PSE estén activos. Si no hay pasarela activa, nadie puede comprar.
Envío doméstico (Colombia): Tienes una tarifa "Estándar" activa ✅
Sin descuentos activos — Considera activar una promoción de lanzamiento para incentivar la primera compra.
📊 Tráfico — Hay visitas pero no convierten
FROM sessions SHOW sessions GROUP BY referrer_source SINCE -30d UNTIL today ORDER BY sessions DESC
Sessions by referrer source (last 30 days)
Directo
464
Social
393
Desconocido
14
Búsqueda
8
FROM sessions SHOW sessions GROUP BY session_device_type SINCE -30d UNTIL today ORDER BY sessions DESC
Sessions by device type (last 30 days)
Móvil
518
Escritorio
357
Tableta
3
Otro
1
Fuentes de tráfico:
54% directo, 44% social — el tráfico de redes sociales está funcionando
Solo 8 sesiones desde búsqueda orgánica (Google) — el SEO está casi inexistente
Dispositivos:
58% móvil — tu tienda DEBE verse perfecta en celular
Páginas de aterrizaje:
40 sesiones llegaron a /password — eso significa que tu tienda estuvo en modo contraseña parte del tiempo, bloqueando compras
Varias URLs de productos con tráfico ya no existen → páginas 404 activas
🔴 Diagnóstico Final — Por qué no hay ventas
Problema Impacto
Posible falta de pasarela de pago activa Crítico — sin pago, sin ventas
URLs rotas (404) con tráfico real Alto — pierdes visitantes interesados
Tienda en modo contraseña parte del tiempo Alto
SEO casi nulo Medio — dependes solo de redes sociales
Sin promociones activas Medio
Nombres de productos inconsistentes Bajo-Medio
✅ Próximos pasos recomendados (en orden)
Verifica que Mercado Pago esté activo en Configuración > Pagos
Corrige o redirige las URLs rotas de productos con tráfico
Activa un descuento de bienvenida (ej. 10% primera compra)
Estandariza los nombres de productos (capitalización consistente)
Trabaja el SEO básico — títulos y meta descripciones optimizados
¿Quieres que te ayude con alguno de estos puntos específicos?
1 paso completado
Entiendo tu preocupación, Katherine. Aquí está la situación real:
Lo que pude confirmar:
Shopify Payments no está activado (no está disponible para Colombia de todas formas)
No hay billeteras digitales configuradas (Apple Pay, Google Pay)
No hay personalizaciones de pago activas
El problema: La API de Shopify no me permite ver si Mercado Pago u otras pasarelas de terceros están activas — eso solo es visible directamente en el admin.
Necesito que hagas esto ahora mismo:
Ve a Configuración > Pagos en tu admin de Shopify y dime qué ves. Específicamente:
¿Aparece Mercado Pago como proveedor activo?
¿Está habilitado PSE?
¿Hay algún proveedor de pago configurado?
Si no hay ninguna pasarela activa, nadie puede completar una compra — eso explicaría perfectamente por qué tienes 865 visitas y casi cero ventas.
¿Puedes revisar eso y contarme qué aparece?
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¡Buenas noticias, Katherine! 🎉
Revisando las capturas, tu configuración de pagos está bien:
✅ Lo que está activo y funcionando:
Mercado Pago Checkout Pro — ACTIVO con Visa, Mastercard, Amex, PSE y Efecty. Eso cubre perfectamente el mercado colombiano.
Pago contra entrega (COD) — también configurado como opción manual.
PayPal aparece pero no está activado — no es urgente para Colombia.
⚠️ Un detalle importante: El COD (pago contra entrega) requiere que apruebes manualmente cada pedido antes de prepararlo. Si tienes pedidos en ese estado sin aprobar, podrían estar represados. Revisa en Pedidos si hay alguno pendiente de aprobación.
Conclusión: Los pagos NO son el problema de las bajas ventas. Mercado Pago con PSE está activo y es la opción correcta para Colombia.
El foco entonces debe estar en:
Las URLs rotas (404) — visitantes que llegan y no encuentran el producto
Confianza en el checkout — reseñas, garantías, políticas visibles
SEO — solo 8 sesiones desde Google en 30 días
¿Quieres que trabajemos en corregir las URLs rotas o en mejorar la confianza de la tienda?
¡Exactamente eso! 👍
Cuando eliminas un producto en Shopify, su URL desaparece pero si alguien guardó ese enlace, lo vio en redes sociales, o Google lo indexó — al hacer clic llega a una página de error 404 (página no encontrada).
En tu caso detecté estas URLs con tráfico real que ya no existen:
/products/combo-taladro-pulidora-mk — 76 sesiones perdidas
/products/combo-taladro-1-2-y-pulidora-4-1-2-con-velocidades-tipo-dewalt — 33 sesiones
/products/ombo-taladro-y-pulidora-millwaukee-750w-1 — 30 sesiones
/products/combo-jl-4-herramienta-milwakie — 24 sesiones
/products/polichadora-inalambrica — 21 sesiones
/products/a608-pulidora-portatil-2-baterias — 19 sesiones
/products/taladro-y-llave-brushless-68v-dewalt — 18 sesiones
Eso son ~221 visitantes que llegaron interesados y encontraron una página vacía.
La solución es crear redirecciones URL — le dices a Shopify: "si alguien va a esa URL vieja, mándalo al producto nuevo equivalente". Es sencillo de configurar.
¿Quieres que te ayude a crear esas redirecciones ahora? Solo necesito que me digas a cuál producto nuevo corresponde cada URL vieja (o si quieres redirigirlos todos a la página de inicio o a una colección).
Entiendo que quieres que lo haga automáticamente, pero lamentablemente no puedo crear redirecciones directamente en tu tienda — solo puedo guiarte para que tú las configures.
Sin embargo, te lo hago muy fácil. Primero déjame identificar a qué productos nuevos corresponden mejor esas URLs viejas.
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Perfecto. Aquí tienes el plan de redirecciones listo para copiar y pegar, con la mejor coincidencia para cada URL rota:
Ve a: Tienda online > Navegación > Redirecciones de URL > Agregar redirección
Crea estas 7 redirecciones una por una:
URL antigua (origen) Redirigir a (destino)
/products/combo-taladro-pulidora-mk /products/combo-taladro-y-pulidora-millwaukee-750w
/products/ombo-taladro-y-pulidora-millwaukee-750w-1 /products/combo-taladro-y-pulidora-millwaukee-750w
/products/combo-taladro-1-2-y-pulidora-4-1-2-con-velocidades-tipo-dewalt /products/combo-dewalt-jl-4-herramientas
/products/combo-jl-4-herramienta-milwakie /products/combo-jl-tipo-bosch-4-herramientas
/products/polichadora-inalambrica /collections/all
/products/a608-pulidora-portatil-2-baterias /collections/all
/products/taladro-y-llave-brushless-68v-dewalt /collections/all
Las últimas 3 las redirigí a tu catálogo general porque no encontré un producto equivalente exacto. Si tienes uno similar, puedes cambiarlo.
¿Quieres que te lleve directamente a la sección de redirecciones para hacerlo más rápido?
Tiene todo el sentido tu pregunta. La razón es esta:
Google y las redes sociales ya guardaron esas URLs viejas. Aunque tú eliminaste los productos, esos enlaces siguen circulando — en publicaciones de Instagram/Facebook que hiciste, en resultados de Google, en mensajes de WhatsApp que compartiste, etc.
Cuando alguien hace clic en ese enlace viejo hoy, ve una página de error fea que dice "página no encontrada" y se va. Con la redirección, en cambio, lo mandas automáticamente a un producto similar o a tu catálogo — y tienes otra oportunidad de venderle.
En tu caso son ~221 visitas perdidas en solo 30 días por ese motivo. Eso es tráfico real que ya pagaste con tu tiempo y dinero en redes sociales.
¿Te parece que vale la pena los 5 minutos que toma configurarlo? Si me dices que sí, te llevo directo a la sección y lo hacemos ya. 😊
Sí, en Shopify la forma manual es una por una. Pero hay una forma más rápida:
Puedes importarlas todas de una vez con un archivo CSV. Solo tienes que:
Crear un archivo .csv con las redirecciones
Ir a Tienda online > Navegación > Redirecciones de URL
Tocar Importar y subir el archivo
Aquí está el contenido del CSV listo para usar. Copia esto en un bloc de notas y guárdalo como redirecciones.csv:
Redirect from,Redirect to
/products/combo-taladro-pulidora-mk,/products/combo-taladro-y-pulidora-millwaukee-750w
/products/ombo-taladro-y-pulidora-millwaukee-750w-1,/products/combo-taladro-y-pulidora-millwaukee-750w
/products/combo-taladro-1-2-y-pulidora-4-1-2-con-velocidades-tipo-dewalt,/products/combo-dewalt-jl-4-herramientas
/products/combo-jl-4-herramienta-milwakie,/products/combo-jl-tipo-bosch-4-herramientas
/products/polichadora-inalambrica,/collections/all
/products/a608-pulidora-portatil-2-baterias,/collections/all
/products/taladro-y-llave-brushless-68v-dewalt,/collections/all
Con esto subes las 7 redirecciones de una sola vez. ¿Quieres que te lleve a la sección de redirecciones ahora?
¡Aquí te llevo directo a la sección de redirecciones!
Ir a Redirecciones de URL
Una vez allí, toca el botón Importar y sube el archivo CSV que copiaste. ¡En menos de un minuto tienes las 7 redirecciones listas! 🚀
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¡Perfecto, ya estás en el lugar correcto! 🎉
Ahora necesitas crear el archivo CSV en tu celular. Sigue estos pasos:
1. Crea el archivo CSV:
Abre Google Docs o Google Sheets en tu celular
En Google Sheets, pega el contenido que copiaste antes
Luego ve a Archivo > Descargar > Valores separados por comas (.csv)
2. Sube el archivo:
Regresa a esta pantalla de Shopify
Toca + Agregar archivo
Selecciona el archivo .csv que descargaste
Toca Subir archivo
💡 Tip más fácil: Si tienes acceso a un computador, es mucho más sencillo hacerlo desde ahí — abres el bloc de notas, pegas el texto, guardas como .csv y lo subes. ¿Tienes acceso a un PC ahora o prefieres hacerlo desde el celular?
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¡Ya casi está! 🙌
El archivo redirecciones_shopify.csv ya está cargado. Ahora solo toca el botón negro "Subir archivo" y listo — las 7 redirecciones quedarán activas automáticamente. ✅
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¡Quedó perfecto! ✅ Las 7 redirecciones están activas exactamente como las configuramos:
/products/combo-taladro-pulidora-mk → Milwaukee 750w
/products/ombo-taladro-y-pulidora-millwaukee-750w-1 → Milwaukee 750w
/products/combo-taladro-1-2-y-pulidora-... → Combo Dewalt JL
/products/combo-jl-4-herramienta-milwakie → Combo JL Bosch
/products/polichadora-inalambrica → Catálogo general
/products/a608-pulidora-portatil-2-baterias → Catálogo general
/products/taladro-y-llave-brushless-68v-dewalt → Catálogo general
Esas ~221 visitas perdidas ahora llegarán a productos reales en lugar de páginas de error. 🎉
¿Seguimos con el siguiente punto? Te recomiendo trabajar en mejorar la confianza de la tienda (reseñas visibles, garantías, políticas claras) para convertir más ese tráfico en ventas.
Perfecto. Para mejorar la confianza de tu tienda necesito ver cómo está actualmente. Déjame revisar.
2 pasos completados
Aquí está el diagnóstico de confianza:
Políticas de la tienda:
✅ Política de privacidad — configurada
❌ Política de devoluciones — no configurada
❌ Términos de servicio — no configurados
❌ Política de envíos — no configurada
Esto es crítico para Colombia — los clientes colombianos siempre buscan saber si pueden devolver un producto antes de comprar. Sin política de devoluciones visible, muchos abandonan el carrito.
Reseñas: No tienes una app de reseñas activa — sin opiniones de otros compradores, la confianza es muy baja especialmente para productos de $500.000+ COP.
¿Por dónde empezamos?
¿Qué quieres trabajar primero?
Instalar app de reseñas
Para mostrar opiniones de clientes en los productos
Buena elección. Las reseñas generan confianza inmediata y son visibles directamente en los productos. Déjame buscar las mejores opciones para tu tienda.
Ícono de Judge.me Product Reviews App
Judge.me Product Reviews App
Instalada
Abrir
Ícono de AG Product Reviews App & UGC
AG Product Reviews App & UGC
4.9
Built for Shopify
Instalar
Ícono de Loox ‑ Product Reviews App
Loox ‑ Product Reviews App
4.9
Built for Shopify
Instalar
He encontrado varias apps de reseñas. Basándome en los listados, las tres son excelentes pero aquí están las diferencias clave para tu tienda:
Judge.me AG Reviews Loox
Precio Gratis / $15/mes 100% Gratis Gratis / desde $49.99/mes
Fotos y videos ✅ ✅ ✅
Español ✅ ✅ ❌ solo inglés
Built for Shopify ✅ ✅ ✅
Envío automático de solicitudes ✅ ✅ ✅
SEO (rich snippets) ✅ ✅ ✅
Integra con Meta/TikTok ✅ ❌ ✅
Mi recomendación para ti: Judge.me — tiene plan gratuito completo, soporte en español, y se integra con Meta e Instagram que es donde tienes tu tráfico social. Es la más usada del mercado con más de 41.000 reseñas en el App Store.
¿Quieres instalarla? ¿O prefieres ver más opciones?
¡Excelente, ya instalaste Judge.me! 🎉
Ahora necesitas configurarla para que empiece a recolectar reseñas automáticamente. Los pasos clave son:
Abre Judge.me desde Aplicaciones en tu admin
Activa los emails automáticos — para que le llegue una solicitud de reseña a cada cliente después de recibir su pedido
Configura el widget — para que las estrellas y reseñas aparezcan visibles en tus páginas de producto
Pon el idioma en español — Judge.me lo soporta nativamente
Mientras configuras eso, te recuerdo que aún tienes pendiente crear las 3 políticas faltantes (devoluciones, envíos y términos de servicio) — son igual de importantes para la confianza del cliente.
¿Quieres que te ayude a redactar esas políticas ahora? Puedo generarte un borrador adaptado a tu tienda de herramientas en Colombia. 🇨🇴
Exacto, tienes razón. Las reseñas reales toman tiempo — necesitas que clientes compren y luego califiquen.
Pero hay algo que puedes hacer ahora mismo para no empezar desde cero:
Opciones para tener reseñas rápido:
Importar reseñas de AliExpress — Judge.me tiene una función para importar reseñas directamente de los productos equivalentes en AliExpress. Como manejas dropshipping, esto es perfecto. Son reseñas reales de compradores reales del mismo producto.
Pedir reseñas a conocidos — Si has vendido aunque sea informalmente (por WhatsApp, Instagram), pídele a esos clientes que dejen una reseña.
La única orden que tienes — Tienes 1 pedido registrado. Contáctale directamente y pídele que califique.
💡 La opción más rápida para ti es la importación desde AliExpress. Dentro de Judge.me busca la sección "Review Importer" o "AliExpress Reviews" y puedes tener decenas de reseñas en minutos.
¿Quieres que sigamos con las políticas de la tienda mientras Judge.me queda configurado?
Desafortunadamente no puedo configurar Judge.me directamente — es una app de terceros y no tengo acceso a su panel interno.
Pero puedo guiarte paso a paso mientras lo haces tú. Es bastante sencillo y no toma más de 10 minutos.
Lo que sí puedo hacer por mi parte es ayudarte con todo lo que está dentro de Shopify, como redactar y crear las políticas de devoluciones, envíos y términos de servicio ahora mismo.
¿Qué prefieres — configuramos Judge.me juntas paso a paso, o arrancamos con las políticas primero?
¡Vamos con eso! Déjame redactar las 3 políticas adaptadas a tu tienda de herramientas en Colombia.
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Perfecto. Aquí están las 3 políticas redactadas en español, adaptadas a HERRAMIENTA ONLINE COLOMBIA. Cópialas una por una en Configuración > Políticas:
📋 1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En HERRAMIENTA ONLINE COLOMBIA aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que:
El producto esté en su estado original, sin uso y con empaque completo.
Se presente el comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones por:
Productos con daños causados por mal uso.
Productos sin empaque original.
Proceso: Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
📦 2. POLÍTICA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos nacionales.
Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles.
Tiempo de entrega: 3 a 7 días hábiles según la ciudad de destino.
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2 a 4 días hábiles.
Municipios y zonas rurales: hasta 8 días hábiles.
El costo del envío se calcula al momento del checkout según la dirección de entrega. Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu envío.